有家在縣城開店的飲品店同樣把“送東西”玩得溜。這家店的老板給到店消費(fèi)的顧客準(zhǔn)備一副撲克牌，顧客也可以將用過的撲克牌拿回家，每張牌上印上二維碼和店里的飲品。

這樣，顧客打牌渴了就能隨手點(diǎn)。場景式植入營銷的方式，贏得一波好感，同時提升了復(fù)購率。

換個角度想，“送東西”能創(chuàng)造與顧客搭訕的機(jī)會。

檸檬茶語，是一個五線小城茶飲店，店里的檸檬茶，用的是香水檸檬，在吧臺冷柜里，綠色的香水檸檬擺成幾排展示。顧客見多了黃檸檬，看到綠檸檬很好奇。

老板索性做了一個決定，點(diǎn)檸檬茶后，顧客凡是對檸檬好奇的，店員可以贈送一顆檸檬。

送小禮物，顧客心情好，店員心態(tài)也輕松，可以順勢交談、介紹原料。不僅提升了顧客的滿意度，還加深顧客對“這家檸檬茶用料好”的認(rèn)知。

越是免費(fèi)的東西，越要做得用心。這樣才是做品牌的“送東西”哲學(xué)。

1點(diǎn)點(diǎn)的珍珠、波霸、紅豆、椰果，都是可以免費(fèi)不限量添加的，但這些免費(fèi)的小料，1點(diǎn)點(diǎn)的品質(zhì)卻毫不含糊。

比如紅豆，用的是倍格的東北有機(jī)紅豆，市場價(jià)是普通紅豆的2～3倍。

隨著人們生活水平的提高，大家早就不會因?yàn)榱畠r(jià)的贈品對品牌產(chǎn)生好感，越是贈品，越要做出價(jià)值感。

免費(fèi)產(chǎn)品比收費(fèi)產(chǎn)品還要好，通過免費(fèi)送，讓品牌名字在顧客心智中扎根。

而另一個你不得不承認(rèn)的事實(shí)是，顧客不會因?yàn)椤懊赓M(fèi)送”而原諒品質(zhì)低，只會覺得送得沒誠意。

很多飲品店在開店時，都會通過贈送飲品或者冰淇淋來引流，但他們通常要求顧客發(fā)朋友圈集贊。

附帶條件的贈送雖然短期能帶來一定流量，但這種關(guān)系很“功利”，消費(fèi)者獲得她想要的之后，轉(zhuǎn)瞬間就把你忘了，做生意，講究細(xì)水長流，這種做法會傷害到你和消費(fèi)者之間感情。 

真正地對顧客好，是推己及人，不是硬要人夸，而是讓顧客通過產(chǎn)品、服務(wù)、空間感受到老板的用心，從而在心理上拉近距離。

茂名市電白縣，有家叫微漾茶飲的校園飲品店。在高考時，老板給高三學(xué)生提供免費(fèi)的飲品。

高三學(xué)生只要過來就可以免費(fèi)領(lǐng)取一杯，不用發(fā)朋友圈也不用積贊，老板還很用心地在杯套上手寫祝福，因此與不少學(xué)生都有了情感羈絆。

學(xué)生放假時，不少門店都生意蕭條，但這家茶飲依然保持著每天200~300杯的銷量，因?yàn)楹芏鄬W(xué)生上大學(xué)或者參加工作后，假期回老家，都會專程到這里喝杯“回憶的奶茶”。 

學(xué)會送東西，真誠地為顧客多做一點(diǎn)，畢竟，這世上最深的套路就是沒有套路。

從“1塊錢冰水”，到送撲克，送檸檬，到送奶茶，我總結(jié)出一個做生意的竅門，那就是，比懂算賬更重要的，是懂得經(jīng)營人與人之間的關(guān)系。

其實(shí)，給顧客送東西，考驗(yàn)的是人性。

生意的本質(zhì)是用最低的成本，獲取最高的利潤。很多老板平時都會說顧客關(guān)系重要，但真正到了利益和關(guān)系做選擇的時候，都會選利益。

這個天平確實(shí)很難取舍，畢竟，經(jīng)營艱難，賺錢不易。

但有舍才有得。特別是顧客關(guān)系運(yùn)營，有時候必須犧牲一些適當(dāng)?shù)睦?，來換取顧客的情感維系，才能讓生意更長久。

經(jīng)營生意，就是經(jīng)營人心。這一點(diǎn)，亙古不變。